Servicio de atención al cliente  658 85 83 83

Envíos y plazos de entrega

I. Entrega del producto
AVOREMON se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

AVOREMON no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

AVOREMON informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Envío
Los envíos de ambito nacional los realizaremos a través de la empresa de mensajería TOURLINE EXPRESS y los envío al extranjero se realizarán a traves de MAIL BOXES ETC. El pedido realizado por usted le será enviado en un plazo máximo de 15 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en los envíos, AVOREMON informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la TOURLINE EXPRESS o MAIL BOXES ETC pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a AVOREMON, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición de las empresas de mensajería y no haya podido ser entregado al Cliente. Avoremon no se responsabilizará de los retrasos de TOURLINE EXPRESS o MAIL BOXES ETC.

Los gastos de envío puede consultarlos en el apartado envío de nuestra web.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un correo-e notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, AVOREMON no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, comisarías, cuarteles, hospitales o cualquier dirección de envío que requiera control de seguridad de paquetería. Tampoco aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la persona autorizada por TOURLINE EXPRESS o MAIL BOXES ETC dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. AVOREMON contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con AVOREMON. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, las empresas de mensajería iniciaran una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de TOURLINE EXPRESS o MAIL BOXES ETC suelen oscilar entre una y tres semanas.